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超爆安【コールセンタージャパン】コールセンター白書2022 ビジネス・経済

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商品の詳細

重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出。コールセンター利用経験のある消費者には、電話対応に加え、チャットやメール、チャットボットを活用した顧客体験を聴き、その結果を集計しました。主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、採用時の時給／月給調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。【目次】第１章コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト第１節：人手不足対策と在宅センターの動向第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向第３節：コールセンター採用時の時給調査第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査第２章国内コールセンターの実態第１節：基礎データ第２節：運営第３節：ITソリューション第４節：チャネル活用の実態第３章コールセンター利用者調査第１節：全業種共通設問第２節：業種別（通販、携帯通信事業者、生損保、クレジットカード）設問第３節：オムニチャネル体験調査第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証第１節：アウトソーシング市場動向第２節：国内主要アウトソーサー一覧第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧第３節：コールセンターの自治体別立地状況一覧「コールセンター白書2022」コールセンタージャパン編集部定価: ￥ 12000#コールセンタージャパン編集部 #本 #産業／商業 #リックテレコム #リッククリエイト

カテゴリー:	本・雑誌・漫画>>>本>>>ビジネス・経済
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