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2024-09-23

受発注情報システムの切り替えに伴うデータ移行処理の不備によりトラブルが発生している中であるにもかかわらず、 ＞3月5日以降、新システムにてご購入いただいている商品については、 ＞通常通りお買い物をお楽しみいただけますので、どうぞ安心してご利用ください。 という、お客様を逃さないための虚偽の安心宣言をしています。 ５日以降（８日）に購入し、現在も「在庫有り１〜２日以内に発送」となっており、在庫数まで表示されている商品を購入したにもかかわらず、いまだ発送連絡がありません。 トラブルがあり発送が遅れるような事態が発生するのは仕方がないこととして、もしそのようなトラブルを抱えているなら、それを購入者へと正しく告知する責任があるでしょう。それが、トラブル時に告知するのではなく、虚偽のトラブル解決宣言をしてお客様を逃さないようにする姑息なビジネスのやり方に、大変失望しています。 大震災という会社に責任がないことによる遅延については、即座に告知してリアルタイムでお詫びしています。 会社責任があることによる遅延発生時においても、リアルタイムで告知してお詫びするのが筋でしょう。 ずっとプラチナ会員として楽天を愛用してきているだけに、このようなやり口はいますぐ改めてもらいたい。 多くのＥＣ企業の中にあって、比較的信頼できることが楽天の魅力だと思って愛用してきました。 が、お客様を軽く考えて、その信頼を裏切るような決断を簡単に下すような薄っぺらいことをするような人が重要な決断を行う管理者となってしまうような会社になってしまったのですね。 とても残念です。 そのビジネスに対する態度を今すぐに強く改めて欲しくて、レビューを行いました。 安心宣言を行うことを判断した管理者は、貴社には必要ないので辞めて下さい。 組織文化が低下しているようですので、根本的な改善を望みます。 本問題は、軽視できるものではありません。 問い合わせに対しては、問い合わせを行った人に定型文を送っています。 よって、全く問い合わせに対する応えになっていませんでした。 問い合わせをしたら、同じ文章ばかり送られてきました。 一連の対応に、どんどん不満が高まるばかりです。 １６日（水）今日も何も連絡なし。 今現在も注文を受けているが、 まずはたくさんいる被害者への対応を優先するよう切に願います。

• Nboxb
• 33歳
• アトピー
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